Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Europa Tours est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Pour toute question concernant la protection de vos données, contactez notre service à la protection des données :

• Téléphone : +32 64 36 96 99
• Email : info@europatours.be

Collecte des données personnelles

Inscription à la newsletter

• Adresse email
• Données d'identification

Navigation sur le site web

• Préférences de voyage
• Informations sur le comportement de navigation
• Suivi des clics sur les publicités
• Système d'exploitation, adresse IP, identifiants en ligne
• Détails du navigateur
• Intérêts et activités

Demande de devis

• Informations d'identification
• Préférences d'assurance
• Détails des passagers (âges, nombre d'enfants)
• Informations d'achat (quoi, quand, budget)
• Habitudes de consommation

Contact / Promotions / Enquêtes

• Nom, nom d'utilisateur, coordonnées
• Détails de communication par email et liens ouverts
• Retours d'enquête sur les expériences de voyage

Voyages organisés

• Informations sur les passagers et détails du passeport
• Détails d'assurance
• Données médicales et demandes spéciales (alimentaires, religieuses, liées au handicap)
• Informations d'achat et de paiement
• Interactions avec les publicités
• Détails d'accès numérique
• Intérêts et activités

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Fournir les produits et services que vous commandez
• Gérer vos réservations
• Améliorer nos produits et services
• Détecter et prévenir la fraude
• Vous proposer des offres personnalisées
• Communiquer avec vous
• Gérer l'envoi de newsletters
• Réaliser des enquêtes de satisfaction

Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Toutefois, vos données peuvent être partagées avec :

• Les voyagistes et prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs)
• Les prestataires de services informatiques
• Les processeurs de paiement
• Les compagnies d'assurance
• Les autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige (immigration, sécurité)

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : pour les newsletters et communications marketing
• L'exécution du contrat : pour la gestion de vos réservations et voyages
• Les obligations légales : pour la conservation des données comptables
• Les intérêts vitaux : pour les données médicales nécessaires à votre sécurité
• L'intérêt public : pour les obligations légales liées au transport
• Les intérêts légitimes : pour l'amélioration de nos services

Conservation et sécurité des données

Vos données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la gestion de vos commandes et le respect des obligations légales belges.

Les données financières sont conservées pendant un minimum de 7 ans conformément à la législation belge.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux recommandations du RGPD pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger les informations inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : refuser le traitement de vos données
• Droit à la limitation : limiter l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : vous désabonner des newsletters à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@europatours.be ou au +32 64 36 96 99.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité belge de protection des données :

www.privacycommission.be

Transferts internationaux de données

Les transferts de données en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) ne sont effectués qu'avec des prestataires conformes au RGPD et disposant de garanties appropriées.

Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée en raison de changements procéduraux ou de mises à jour légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Définitions

• Responsable du traitement : l'entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles
• Espace Économique Européen (EEE) : comprend les pays de l'Union européenne ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège
• Catégories spéciales de données : origine raciale ou ethnique, opinions politiques, données de santé, données biométriques, données relatives à l'orientation sexuelle